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Réclamation
Vous constatez une erreur de livraison ou une non-conformité des produits commandés?
Pour que votre réclamation soit prise en compte vous devez en informer au plus tôt Alphaprice.com, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant la livraison*. (* toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée)
Comment nous faire part de votre réclamation ?
- Soit sous forme de courrier électronique : en mentionnant vos coordonnées, la date de livraison, le numéro de bordereau de livraison, les produits concernés, les références des produits figurant sur le bon de livraison et sur la facture, l'objet précis de la réclamation (produit abîmé, produit défectueux, erreur de produit, produit manquant ...), et les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité).
- Soit sous forme de fax : en mentionnant vos coordonnées, la date de livraison, le numéro de bordereau de livraison, les produits concernés, les références des produits figurant sur le bon de livraison et sur la facture, l'objet précis de la réclamation (produit abîmé, produit défectueux, erreur de produit, produit manquant...), et les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité) .
A réception de votre réclamation, le service client vous contactera par courrier électronique, par fax ou par téléphone. L'échange ou le remboursement du produit ne peut avoir lieu qu'après vérification et accord de notre part et selon la démarche* présentée ci-dessus.
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, le produit devra être retourné à alphaprice.com dans son ensemble et emballage d'origine à l'adresse qui vous sera indiqué par notre service client.
(* Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera alphaprice.com de toute responsabilité vis-à-vis du client.)
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